Страница 1 из 1

Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 18 июн 2018, 23:36
av77
Добрый ночи\дня, уважаемые!

Подскажите пожалуйста: не пользовался давно терминалом - года 4-ре. Установил, не работает ЭЦП. Проверил ЭЦП по "4.14. Ошибки ЭЦП и пути их решения - https://www.alfadirect.ru/podderzhka/faq" и все-равно терминал выдает ошибку - "Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП";
В чем может быть проблема (проверка же проходит и в личном кабинете ЭЦП вижу которую на днях создал)?

Re: Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 19 июн 2018, 12:00
Simonov
Пишите в поддержку. У меня была проблема с ключом год назад, но не точно такая же, как у вас. В моём случае ключ работал, работал и вдруг перестал работать. Я перепробовал все советы, найденные в интернете, но ничего не помогало. Написал в поддержку по электронной почте. Там начали предлагать те же самые варианты решения, которые я уже испытал до этого. Несколько дней боролись, но ничего не получалось. В конце концов специалистами было принято решено менять мой ключ досрочно. Сотрудник службы поддержки разблокировал для меня такую возможность в терминале АД 3.5 (тогда ключи менялись в терминале АД 3.5) и после смены всё заработало. Так что, пишите письма!

Re: Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 19 июн 2018, 12:12
av77
Спасибо за совет! Напишу теперь...

Re: Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 23 июн 2018, 13:54
av77
Simonov писал(а):Пишите в поддержку. У меня была проблема с ключом год назад, но не точно такая же, как у вас. В моём случае ключ работал, работал и вдруг перестал работать. Я перепробовал все советы, найденные в интернете, но ничего не помогало. Написал в поддержку по электронной почте. Там начали предлагать те же самые варианты решения, которые я уже испытал до этого. Несколько дней боролись, но ничего не получалось. В конце концов специалистами было принято решено менять мой ключ досрочно. Сотрудник службы поддержки разблокировал для меня такую возможность в терминале АД 3.5 (тогда ключи менялись в терминале АД 3.5) и после смены всё заработало. Так что, пишите письма!


Создал сейчас новый сертификат ЭЦП - заработало! Вы правы :)

Re: Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 23 июн 2018, 14:28
Simonov
Рад за вас! А как сейчас проходит процедура досрочной смены ключей? Как и раньше, с одобрения службы поддержки? И где меняются ключи теперь, на сайте в личном кабинете?

Re: Ошибка! У вас отсутствует сертификат ЭЦП

Добавлено: 16 июл 2018, 15:29
av77
Simonov писал(а):Рад за вас! А как сейчас проходит процедура досрочной смены ключей? Как и раньше, с одобрения службы поддержки? И где меняются ключи теперь, на сайте в личном кабинете?

в личном кабинете нажал кнопку сменить ключ - что-то вроде и всё происходит сразу, уж не знаю одобряют ли они там наверху или нет :D